Terugbetalingsbeleid

RETOURNEREN

Je hebt 30 dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag dat je je bestelling hebt ontvangen. Binnen die termijn mag je je aankoop terugsturen zonder dat je hoeft uit te leggen waarom. Dat geldt voor alles wat je bij ons koopt, ook artikelen in de aanbieding.

Hoe je retourneert

Mail naar info@norvela.nl met je bestelnummer en laat weten dat je wil retourneren. Je krijgt binnen 2 werkdagen antwoord met de instructies. Stuur niets terug voordat je die bevestiging hebt, anders kunnen wij je pakket niet aan je bestelling koppelen.

Nadat je ons hebt laten weten dat je retourneert, heb je nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.

Het retouradres is:

Norvela
t.a.v. retouren
Lage Kamp 6-3
7317 AT Apeldoorn
Nederland

De staat van het product

Je mag de deken uitpakken, voelen en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Daar is de bedenktijd voor. Gebruik je hem meer dan nodig is om te beoordelen of je hem wil houden, dan mogen wij de waardevermindering in mindering brengen op je terugbetaling.

Stuur hem terug in de originele verpakking als je die nog hebt. Is die weggegooid, dan is dat geen probleem. Verpak hem dan gewoon stevig genoeg om onbeschadigd aan te komen.

Kosten van het terugsturen

De verzendkosten van de retourzending zijn voor jouw rekening. Ga je akkoord met retourneren, dan noemen wij in onze mail wat dat ongeveer kost, zodat je niet voor verrassingen komt te staan.

Is je bestelling beschadigd aangekomen, hebben wij het verkeerde artikel gestuurd of klopt er iets anders niet aan onze kant, dan betalen wij de retourzending.

Terugbetaling

Wij betalen je terug binnen 14 dagen nadat wij je retourmelding hebben ontvangen. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben, of tot jij hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd, wat het eerste gebeurt.

Je krijgt het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten die je bij je bestelling hebt betaald. Wij betalen terug via dezelfde methode waarmee je hebt betaald. Het kan daarna nog een paar werkdagen duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag heeft bijgeschreven.

Duurt het langer dan 15 werkdagen nadat wij je retour hebben goedgekeurd? Mail dan naar info@norvela.nl, dan zoeken wij het uit.

Schade of een verkeerd artikel

Controleer je bestelling bij ontvangst. Is er iets beschadigd of heb je het verkeerde product gekregen, stuur dan binnen 7 dagen een foto naar info@norvela.nl. Wij sturen kosteloos een nieuw product of betalen je terug. De retourkosten zijn in dat geval voor ons.

Ruilen

De snelste manier om een andere maat of kleur te krijgen: retourneer je bestelling en plaats meteen een nieuwe. Zo hoef je niet te wachten tot je retour is verwerkt.

Modelformulier

Je mag ook het Europese modelformulier voor herroeping gebruiken. Dat is niet verplicht, een e-mail is genoeg.

Niet tevreden over de afhandeling?

Mail ons eerst, wij denken graag mee. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht voorleggen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr